Взаимодействие МФО с финансовым уполномоченным
С 1 января 2020 г. микрофинансовые организации обязаны осуществлять взаимодействие с финансовым уполномоченным (Федеральный закон от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»).
Финансовый омбудсмен или финансовый уполномоченный решает денежные споры между людьми и финансовыми организациями до суда. По закону компании обязаны исполнять решения финомбудсмена, как и решения суда.
Для клиентов финансовых организаций услуги омбудсмена бесплатны. МФО будут обязаны вносить взносы в фонд финансирования деятельности финансового уполномоченного. Размер взноса будет зависеть от исхода рассматриваемого омбудсменом дела.
Уполномоченный принимает решение быстро – как правило, за 15 рабочих дней. Обращения от посредников рассматриваются в течение 30 рабочих дней. К финансовому омбудсмену можно обращаться, если финансовая организация нарушила договор:
- не выплатила или не доплатила деньги
- взяла больше, чем необходимо
Важно:
- если жалоба необоснованная, то МФО ничего не платит
- если финансовый уполномоченный установит вину МФО, организация должна будет заплатить 34 тыс. руб.
- если спорная ситуация «решится полюбовно» (МФО и должнику удастся договориться) в течение 7 дней после того, как омбудсмен приступил к рассмотрению дела, то размер взноса составит 8,5 тыс. руб.
- если стороны договорятся после семидневного рассмотрения омбудсменом дела, то МФО заплатит 17 тыс. руб.
Данные суммы указаны для одного спора. Если на МФО поступит за квартал 10 жалоб и финансовый уполномоченный решит, что их все необходимо удовлетворить, то компания будет обязана сделать взносы в размере 340 тыс. руб. Взносы необходимо внести до 15 числа второго месяца квартала, следующего за отчётным кварталом.
Потребитель имеет право направить жалобу омбудсмену только после того, как направил её в МФО и получил неудовлетворительный ответ или не получил его вовсе. Обращаем внимание, что микрофинансовая организация должна ответить на претензию в течение 10 дней иначе клиент пойдёт к финансовому уполномоченному.
Исполнить требования финансового уполномоченного МФО обязана в течение месяца, по некоторым вопросам отводится 10 дней.
Микрофинансовым организациям даётся возможность обжаловать решение финансового уполномоченного в суде в течение 10 дней после его вступления в силу. Речь идёт о рабочих днях.
Микрофинансовым организациям даётся возможность обжаловать решение финансового уполномоченного в суде в течение 10 дней после его вступления в силу. Речь идёт о рабочих днях.
Если микрофинансовая организация игнорирует решение омбудсмена, то финансовый уполномоченный выдаёт потребителю специальное удостоверение, с которым потребитель может обратиться в компетентные органы для принудительного исполнения.
Если финансовая организация не выполнит свои обязательства добровольно, с неё можно взыскать штраф в размере 50% от суммы, которую она должна была выплатить. Но для этого придётся обратиться в суд.
Также на сайте финансового уполномоченного можно посмотреть статистику споров по каждой организации.
Это может стать ещё одним критерием выбора банка, страховой компании или другой финансовой организации. Если претензий к компании немного и процент проигранных ею споров мал, это говорит в её пользу.
Поскольку статистика открыта, финансовые организации заинтересованы в том, чтобы решать споры с клиентами до решения омбудсмена.
Поскольку статистика открыта, финансовые организации заинтересованы в том, чтобы решать споры с клиентами до решения омбудсмена.