Научитесь управлять доверием клиентов, разрешать конфликты, сохраняя отношения и защищая интересы своего бизнеса
В кризисные времена клиенты тщательно считают каждый рубль и острее реагируют на ошибки: уходят молча или уже приходят к вам завышенными ожиданиями или даже претензией.
30 октября на семинарах в Самаре разберем, как работать с клиентами в кризис: как формировать и управлять доверием, не попадать и выходить из конфликтных ситуаций так, чтобы и защитить бизнес и сохранить отношения.
📌 Семинар № 1 Как управлять доверием клиентов в кризис
В кризис клиент быстрее замечает риски: неопределенность, молчание, размытые обещания, неожиданные условия, непродуманный путь к покупке, равнодушный ответ. Зачастую предприниматели теряют клиентов ещё до открытой жалобы: человек просто не возвращается, перестает рекомендовать, выбирает конкурента или рассказывает о негативном опыте своему окружению.
Что разберем:
✅ где в клиентском опыте заранее формируется недовольство
✅ как управлять ожиданиями клиента
✅ как снижать тревожность и неопределенность
✅ как вернуть доверие, если контакт уже был испорчен
✅ какие действия помогают удерживать клиента до возникновения открытого конфликта.
Что разберем:
✅ где в клиентском опыте заранее формируется недовольство
✅ как управлять ожиданиями клиента
✅ как снижать тревожность и неопределенность
✅ как вернуть доверие, если контакт уже был испорчен
✅ какие действия помогают удерживать клиента до возникновения открытого конфликта.
📌 Семинар № 2 Конфликты с клиентами: как защитить бизнес и сохранить отношения
Конфликты с клиентами бывают в любом бизнесе, но в кризис эмоциональное давление усиливается с обеих сторон. Клиенты могут требовать компенсацию, спорить о цене, сроках, качестве или правилах обслуживания.
Предприниматель в такой ситуации рискует уйти в одну из крайностей: начать оправдываться, спорить, резко защищаться или соглашаться на любые требования из страха потерять клиента.
Разберем, как:
✅ снизить эмоциональный накал
✅ услышать суть претензии
✅ сохранить профессиональную позицию
✅ обозначить границы и защитить интересы бизнеса
✅ завершить разговор конструктивно
✅ сохранить отношения там, где это возможно.
Спикер:
Предприниматель в такой ситуации рискует уйти в одну из крайностей: начать оправдываться, спорить, резко защищаться или соглашаться на любые требования из страха потерять клиента.
Разберем, как:
✅ снизить эмоциональный накал
✅ услышать суть претензии
✅ сохранить профессиональную позицию
✅ обозначить границы и защитить интересы бизнеса
✅ завершить разговор конструктивно
✅ сохранить отношения там, где это возможно.
Спикер:
Юлия Романеева – основатель и руководитель «Школы лояльности», сертифицированный бизнес-тренер, эксперт и руководитель с более чем 20-летним опытом построения успешных отделов продаж и роста бизнеса в сфере услуг, недвижимости, гостеприимства, корпоративного обучения, ведущая и автор более 20 игровых программ для лидеров, менеджеров и команд.
Кому подойдут семинары:
— тем, кто только планирует начать предпринимательскую деятельность
— предпринимателям малого и среднего бизнеса
— владельцам ИП и ООО с B2B-продажами
— самозанятым, экспертам и специалистам, которые лично работают с клиентами
— руководителям оффлайн-магазинов, салонов красоты, фитнес-студий, сервисных и консультационных проектов, туристических агентств, медицинских клиник, ресторанов и отелей
— тем, кто хочет снизить потери клиентов, повысить повторные обращения и усилить рекомендации.
Что получат участники:
Участники составят карту рисков в работе с доверием клиента: определят, где в их бизнесе может возникнуть недовольство, что можно предупредить заранее и какие действия помогут вернуть доверие клиента.
А также получат понятный алгоритм поведения в конфликтной ситуации, чтобы сохранять спокойствие, удерживать границы и действовать профессионально.
А также получат понятный алгоритм поведения в конфликтной ситуации, чтобы сохранять спокойствие, удерживать границы и действовать профессионально.
Формат: практическая работа в малых группах
Дата: 30 октября (пятница)
Время: 10:00–16:00
Место проведения: Самара, ул. Молодогвардейская, 211 – центр «Мой бизнес»
Бесплатное участие для физических лиц, СМСП (ИП и ООО) Самарской области и их сотрудников.
